От обращения клиента до релиза с помощью агентов
Модуль собирает сообщения из всех каналов и ведёт их по цепочке агентов. Человек включается один раз — на апруве.
- обработка заявок
- обратная связь клиентов
- воронка продаж
ПРОКРУТИТЕ
Шаг 1 — клиенты пишут в разные каналы
00 / 05
- EMAILОшибка в системе — не сохраняется заявка
- TELEGRAMВопрос по продукту — как поменять тариф?
Модуль поддержки
Собирает обращения из всех каналов в одну очередь
ожидает сообщений1 обращение2 обращения3 обращения4 обращения+316 за сутки
- WHATSAPPГотовы купить — нужно 20 лицензий
- ВИДЖЕТ НА САЙТЕПросьба добавить новый функционал
Ни одно сообщение не теряется между каналами
Шаг 2 — классификация и ответ клиенту
00 / 05
МАРШРУТ ВЫБРАН
✓ ответить клиенту и завести ТЗчеловек не нужен
Добрый день! Второй день не сохраняется заявка в личном кабинете — жму «Сохранить», страница обновляется и поля пустые. Скриншот приложил. screenshot.png · 240 КБ
Уже работаем над вашей проблемой — зарегистрировал обращение #4812 и передал разработке. Вернусь, как исправим.
0,8 спосле обращения
Шаг 3 — от ТЗ до релиза
00 / 05
- история обращений4 похожих
- репозиториймодуль заявок
- правила проекташаблон ТЗ
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ · #4812
- что не так —
- форма не отдаёт ошибку при пустом поле
- как повторить —
- сохранить заявку без номера договора
- backend —
- отдавать 422 с полем error, черновик не удалять
- frontend —
- показать текст ошибки у поля, ввод сохранить
- тесты —
- пустой номер договора — в регресс
- правка в ветке fix/48124,1 с
- тесты зелёные18 / 18
УВЕДОМЛЕНИЕ РАЗРАБОТЧИКУ
Правка по #4812 готова, нужен апрув
✓ Апрувлено
бот вернулся в тот же чат
Проблему исправили — заявка сохраняется. Обращение #4812 закрыто.
32 минот обращения до исправления
Обращение приходит из почты, чата или формы. Агенты классифицируют его, находят причину, готовят исправление и отдают человеку на апрув перед релизом.
Человек в цепочке один раз
На апруве. Разбор, постановку, правку и ответ клиенту делают агенты.
- Меньше ошибок в постановке задач
- Клиент получает ответ сразу, а не через смену
- Разработчик занят ревью, а не разбором тикетов